Garantie d'une caisse enregistreuse : durée et démarches

En France, quand une entreprise achète une caisse enregistreuse, la protection repose surtout sur la garantie commerciale du fabricant ou du vendeur. Sa durée est inscrite sur la facture ou dans les conditions de vente : elle est souvent d'un ou deux ans, parfois plus avec une extension.

La garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de la consommation protège en principe les achats des particuliers, pas ceux des professionnels. Une entreprise garde en revanche la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : l'action doit être engagée dans les deux ans qui suivent la découverte du défaut.

Pannes à surveiller : écran tactile qui ne répond plus, imprimante de tickets, tiroir-caisse ou terminal de paiement. Une caisse en panne bloque les ventes : gardez la facture et le contrat du revendeur à portée de main.

Avant la fin de la garantie : si l'appareil montre un défaut, contactez le SAV pendant qu'il est encore couvert, facture en main. Après la date de fin, la réparation est en général à vos frais.

La durée exacte dépend toujours du fabricant et du contrat : vérifiez votre facture.